こんにちは、GORIです。
11月13日、米マイクロソフトの業務ソフト「マイクロソフト365」で大規模な障害が起きました。メール、業務チャット、AI支援、情報共有のソフトまでが、世界各地で使えなくなりました。日本経済新聞によると、障害の情報を集めるサイト「ダウンディテクター」には、発生から約1時間で74の国・地域から報告があったそうです。私たちの会社でも、この日は社内のメールがつながりにくくなり、「急ぎのご注文やご連絡は電話で受けよう」と声をかけ合いました。原因の説明を読んで、私は思わず鉢の中の根っこを思い浮かべました。
何が起きたのか
日本経済新聞が報じた内容を整理します。
- 不具合が確認されたのは、メールの基盤「エクスチェンジ」、AI支援機能「コパイロット」、情報共有ソフト「シェアポイント」、業務チャット「Teams（チームズ）」、セキュリティーソフト「ディフェンダーXDR」などです。
- マイクロソフト365の有料契約は、世界で4億5000万件を超えます。影響を受けた件数は明らかにされていません。
- 国内では、NTT東日本、ビックカメラ、佐川急便などの一部サービスにも支障が出ました。各府省庁が使う政府共通のパソコンや通信ネットワークにも広がりました。
- マイクロソフトは13日午後9時までに、日本を含むアジア太平洋地域の一部で復旧作業が完了したと説明。14日未明には「サービス全体で復旧が進み、着実に利用状況が改善している」と発表しました。
- ただし、一部でつながりにくかったり、メールの配信が遅れたりする可能性が残っていて、全面復旧は宣言されていません。
- 同社は、サイバー攻撃によるものであることを示す兆候はないとしています。
原因は「一部が倒れて、残りに負担がかかった」
いちばん引っかかったのは、原因の説明です。複数のサーバーが予期せず使えなくなり、残りの設備に負担がかかった。
これ、植物の根とまったく同じなんです。鉢の中で一部の根が傷むと、残った根がその分まで水と養分を吸おうとして、無理がかかります。そこから弱りが広がっていく。観葉植物が急にしおれたとき、葉ではなく根を見ろと言われるのはこのためです。倒れた一本より、残った根にかかる負担のほうが怖い。大きな仕組みでも、小さな鉢でも、壊れ方は似ているんだなと、背筋が伸びました。
最後に頼れたのは「電話」だった
記事の中で、私がいちばん頷いたのは海外の銀行の話です。タイ最大手のバンコク銀行はメールの送受信ができなくなり、お客様からの連絡を電話で受ける方法に切り替えたそうです。シンガポール最大手のDBS銀行は、ウェブサイトで「メール応答が遅れる」と知らせました。
最新の仕組みが止まったときに、最後に残るのは声と、正直なお知らせ。これは花屋も同じです。花には「その日」があります。お誕生日、開店祝い、ご退職、お悔やみ。メールが止まっても、お届けの日は待ってくれません。
一つの鉢に、全部を植えない
植物を育てる人は、大事な株ほど挿し木や株分けで「予備」をつくっておきます。一つの鉢がだめになっても、全部を失わないようにするためです。
今回の障害は、メールもチャットもAIも、一つの仕組みに乗っていたからこそ、止まったときの影響が大きくなりました。それ自体は、便利さの裏返しで、どこの会社でも起こり得ることです。だからこそ、私が自分の会社で大事にしたいのは次のようなことです。
- ご注文の大事な情報は、メールの中だけに置かない。 お届け日とお届け先は、すぐ見返せる控えを別に持つ。
- 連絡の道を一本にしない。 メールが止まったら電話、電話が混んだら折り返し。誰が受けるかを決めておく。
- 止まったら、早めに正直に知らせる。 「いま返信が遅れています」の一言があるだけで、お客様の不安はずっと小さくなります。
- 復旧したら、受け取りそびれがないか必ず確かめる。 止まっていた間に届くはずだったご注文こそ、いちばん大事です。
どれも地味です。でも、こういう「止まったときの段取り」を前もって決めておくのが、私は大好物です。部活で言えば、雨の日の練習メニューを晴れの日に決めておくようなものです。
これから、ギフトの季節です
クリスマス、年末年始、そして春の送別シーズン。花の注文が一気に増える季節が、もうすぐそこです。注文が多い時期ほど、連絡が一本止まるだけで、現場は慌てます。今回の障害は、その前に「予備の根」を確かめておけという合図だと、私は受け取りました。
よくある質問（FAQ）
Q. 何が起きたのですか？
11月13日、米マイクロソフトの業務ソフト「マイクロソフト365」で大規模な障害が起き、メールや業務チャット、AI支援などのサービスが世界各地で使えなくなりました。日本経済新聞によると、発生から約1時間で74の国・地域から障害の報告がありました。
Q. 原因はサイバー攻撃ですか？
マイクロソフトは、サイバー攻撃によるものであることを示す兆候はないとしています。複数のサーバーが予期せず使えなくなり、残りの設備に負担がかかったことが原因だと説明しています。
Q. もう直ったのですか？
14日未明の時点で、マイクロソフトは「サービス全体で復旧が進み、着実に利用状況が改善している」と発表しました。ただし、一部でつながりにくかったり、メールの配信が遅れたりする可能性が残っていて、全面復旧はまだ宣言されていません。
Q. 花の注文をメールで送ったのに、返事が来ないときは？
メールが遅れて届いている可能性があります。お届けの日が近いときは、遠慮なくお店にお電話で確かめてください。メールに書かれた番号ではなく、お店の公式サイトなどでご自身で調べた番号にかけるのが安心です。
便利な仕組みは、本当にありがたいものです。私もこれからも使い倒します。でも、根が一本だけの植物は、その一本が傷んだら終わりです。花も、気持ちも、その日に届けるために。止まったときのための「予備の根」を、何も起きていない今日のうちに張っておきます。
今日も、あなたの一日に緑と花がありますように。
GORI