こんにちは、GORIです。
今日は、日々感じているサービス業について少し書いてみたいと思います。
飲食店、美容室、その他さまざまなサービス業。
今の時代においては、「便利」「早い」「希少性」、そして「そのお店でしか手に入らないもの」がある場所には、自然と行列ができます。
特に美容室などは、「行きたいときにすぐ行ける」場所なのか、「いつも予約でいっぱいな人気店」なのか、その違いだけでも選ばれる理由は大きく変わってくる気がします。
私の好きな言葉に「Time is money」がありますが、決して「嫌な思いをしたからお店を変える」というわけではなくて、
ほんの少しの“タイミング”のズレや、ちょっとした不便さだけで、お客さまは次の選択をすることがあります。
情報が限られていた時代とは違い、今はスマホひとつで、たくさんの選択肢が目の前に広がる時代。
それは私たちにとってチャンスでもあるけれど、お客様がすぐに他の選択肢に移れるということでもあります。
だからこそ、もっともっと、サービスレベルを上げていかないといけないなと。
日々、気づきと反省の連続です。
GORI